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Elles apparaissent de plus en plus souvent sur Instagram ou TikTok : Des annonces publicitaires alléchantes pour des boutiques en ligne proposant des vêtements, des objets du quotidien ou même des jouets à bas prix. Beaucoup se font faussement passer pour des fournisseurs suisses locaux disposant d'un magasin et de produits de qualité. Ils utilisent des adresses Internet telles que « lora-zurich.ch » ou « schneider-mode.ch ».

Des boutiques de dropshipping problématiques

Pourtant, la marchandise commandée ne provient pas d'un magasin de vêtements d'à côté, mais est envoyée directement par le fabricant en Chine ou via Temu. En cas de problème, les gérants des boutiques ne réagissent souvent pas. Les coordonnées indiquées dans les mentions légales ainsi que les évaluations des clients sont souvent falsifiées. Les retours coûteux vers la Chine sont généralement bloqués à la douane et le prix d'achat n'est pas remboursé.

La protection des consommateurs dépose des plaintes pénales

Les boutiques de dropshipping illégales enfreignent la loi contre la concurrence déloyale (LCD). C'est pourquoi la protection des consommateurs a adressé un avertissement à 17 exploitants de boutiques de dropshipping et demandé des adaptations. Neuf dropshippers ont réagi et ont adapté leur site ou l'ont retiré du réseau. La protection des consommateurs va maintenant plus loin : elle a déposé huit plaintes pénales contre les gérants de boutiques qui n'ont pas réagi.

La loi n'est pas appliquée

Le Secrétariat d'Etat à l'économie (SECO) est compétent pour mettre un terme à ces boutiques frauduleuses. Pourtant, de nouveaux sites apparaissent presque quotidiennement. Jan Liechti, responsable adjoint du service juridique de la protection des consommateurs, déclare à ce sujet : "La situation actuelle est intolérable pour les consommateurs. Le Seco doit maintenant agir contre les fournisseurs illégaux et veiller à ce que les boutiques frauduleuses soient rapidement retirées du réseau".

Ce que les consommateurs peuvent faire

Dans le guide en ligne de la protection des consommateurs, les consommateurs peuvent s'informer sur les risques du dropshipping et consulter une liste de boutiques en dropshipping connues. La protection des consommateurs est à l'écoute de tout autre message concernant des boutiques en ligne suspectes.

Source : konsumentenschutz.ch